O Arena das Dunas identificou a necessidade de oferecer um atendimento mais ágil e acessível para turistas interessados no Arena Tour, especialmente em períodos de alta demanda. O desafio era responder dúvidas frequentes sobre horários, valores e detalhes da visita guiada sem sobrecarregar a equipe de atendimento.
A solução: chatbot e parceria com a Conexa
Com a implementação de um chatbot automatizado, os visitantes passaram a obter informações de forma prática, rápida e disponível 24 horas por dia, melhorando significativamente a experiência do público e reduzindo a dependência do atendimento humano.
Além disso, em parceria com a Conexa, foi desenvolvida uma automação de notificações, responsável por confirmar reservas, comunicar atualizações e oferecer suporte adicional aos visitantes. A solução garantiu uma experiência mais organizada, eficiente e acolhedora, beneficiando tanto os turistas quanto os organizadores dos eventos realizados na Arena.
