A FacePonto buscava otimizar seu atendimento ao cliente, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a experiência dos usuários em seus canais de comunicação. Antes da implementação da Clickmassa, o tempo médio de primeira resposta era de 14 horas e 13 minutos, o que impactava diretamente a percepção de agilidade e confiabilidade da marca.
A solução: automação de atendimento
Com a adoção da solução de automação de atendimento da Clickmassa, foi possível estruturar fluxos inteligentes, priorizar demandas e oferecer respostas mais rápidas e eficientes. Em pouco tempo, o tempo de primeira resposta caiu para 4 horas e 16 minutos, representando uma redução de 70%.
Resultado
Essa melhoria refletiu diretamente em maior satisfação dos clientes, mais agilidade na resolução de problemas e um aumento significativo na percepção de profissionalismo e confiança da marca, contribuindo para a retenção de clientes.
