Atendimento multicanal: como melhorar a experiência do cliente

O comportamento do consumidor mudou de forma significativa nos últimos anos, impulsionado principalmente pelo avanço da tecnologia e pela popularização das redes sociais e aplicativos de mensagens. Hoje, o cliente está mais conectado, mais informado e, acima de tudo, mais exigente. Ele não quer apenas um bom produto ou serviço — ele espera uma experiência […]