Levou um erro 131031 e suas mensagens pararam de sair? Esse é um dos avisos mais sérios da API oficial do WhatsApp: ele significa “Business Account locked”, ou seja, a sua conta WhatsApp Business foi restringida ou bloqueada. Diferente de erros pontuais de entrega, o 131031 trava o envio até a causa ser resolvida.
A boa notícia é que, na maioria dos casos, dá para reverter, desde que você identifique corretamente o motivo. Neste guia, você vai entender o que é o erro 131031, as duas causas possíveis e o passo a passo para desbloquear a sua conta.
| Resumo rápido O erro 131031 indica que a conta WhatsApp Business foi bloqueada por um de dois motivos: violação de política (spam, conteúdo proibido, muitas denúncias) ou falha na verificação dos dados da requisição (geralmente o PIN de verificação em duas etapas incorreto). A solução começa por descobrir a causa no Business Support Home do Meta. |
O que é o erro 131031 no WhatsApp?
O erro 131031 é um código da API oficial do WhatsApp (Cloud API) cujo título é “Business Account locked” (conta business bloqueada). Quando ele aparece, o Meta está informando que a sua conta WhatsApp Business (WABA) foi restringida ou desabilitada e, por isso, não consegue mais enviar mensagens.
É importante separar: ele não é um problema de número inválido nem de limite de campanha. Ele é um bloqueio no nível da conta. Algo mais profundo, que exige diagnóstico antes de qualquer tentativa de reenvio.
As duas causas por trás do bloqueio da conta
Segundo a documentação do Meta, ele tem duas origens bem diferentes. Identificar qual delas é o seu caso, define todo o resto.
Causa 1: violação de política da plataforma
A conta pode ter sido bloqueada por descumprir as políticas do WhatsApp. Os motivos mais comuns são: envio de spam ou mensagens não solicitadas, conteúdo inadequado, promoção de produtos ou serviços proibidos/restritos e, muito comum, alto volume de denúncias e bloqueios dos próprios usuários. Nesse cenário, esse bloqueio é a consequência de um comportamento de envio fora das regras.
Causa 2: falha na verificação dos dados (PIN de duas etapas)
A segunda origem é técnica: o Meta não conseguiu verificar os dados enviados na requisição contra o que está cadastrado na conta. O caso clássico é o PIN de verificação em duas etapas (2FA) incorreto, ou uma divergência entre os dados informados e os da conta. Aqui o problema não tem a ver com política, é uma questão de credenciais/registro.
Como resolver o erro 131031 passo a passo
O primeiro passo é sempre o mesmo: descobrir a causa. A partir dela, o caminho muda.
- Diagnostique no Business Support Home: acesse o Meta Business Suite (ou Business Manager) e vá em Todas as Ferramentas > Central de Suporte para Empresas > Visão Geral da Conta. Ali aparece a violação ou restrição específica que gerou o erro 131031.
- Se for PIN/verificação (Causa 2): redefina o PIN de verificação em duas etapas e registre o número novamente. Em plataformas como a nossa, isso é feito com o suporte para evitar erros no processo.
- Se for violação de política (Causa 1) e você acredita que cabe contestação: na Central de Suporte para Empresas, selecione a violação e clique em Solicitar Revisão, descrevendo o contexto. O Meta avalia o recurso e responde, geralmente, em 24 a 48 horas.
- Confira o status pela Health Status API: ela mostra se a conta está disponível, limitada ou bloqueada, com detalhes do motivo. Isso é útil para confirmar se o desbloqueio foi efetivado.
- Se não conseguir reverter, acione o suporte. Contas com violações graves ou reincidentes podem exigir atendimento direto do Meta ou do seu parceiro de API.
| Atenção Não fique tentando reenviar mensagens enquanto o erro estiver ativo. Isso não desbloqueia a conta e ainda pode agravar o histórico. Resolva a causa primeiro. O envio volta sozinho quando a conta for liberada. |
Como evitar esse bloqueio no futuro
Como a principal causa do erro 131031 é violação de política, prevenir é, na prática, manter a operação dentro das regras do WhatsApp:
- Envie apenas para contatos com opt-in, ou seja, quem autorizou receber suas mensagens.
- Evite conteúdo proibido ou enganoso e produtos/serviços restritos pelas políticas do Meta.
- Reduza denúncias: mensagens relevantes, frequência saudável e uma saída fácil para quem não quer mais receber.
- Guarde bem o PIN de verificação em duas etapas e os dados de cadastro da conta.
Vale também revisar o nosso guia de como evitar o bloqueio do seu número no WhatsApp. A maioria das práticas que previnem o bloqueio também afasta o erro 131031.
Como a Clickmassa ajuda a manter sua conta longe desse erro
A Clickmassa opera com a API oficial do WhatsApp como Meta Business Partner, o que significa operar dentro das regras desde o início. Na prática, isso ajuda a prevenir o erro 131031 com:
- Operação em conformidade com as políticas do Meta e a LGPD
- Gestão de opt-in e listas limpas para reduzir denúncias
- Suporte especializado para configuração de 2FA e registro do número
- Acompanhamento da saúde da conta para agir antes de um bloqueio
E se você também está enfrentando outros códigos, veja o nosso post sobre o erro 131049 (mensagem de marketing não entregue).
Conclusão: o erro 131031 tem solução, mas começa pelo diagnóstico
O 131031 assusta porque trava o envio, mas raramente é o fim da linha. O segredo é não sair tentando reenviar: identifique a causa no Business Support Home, resolva o PIN ou solicite a revisão da política e acompanhe o status até a conta voltar. E, principalmente, ajuste a operação para que o bloqueio não se repita.
Pesquise “Clickmassa erro 131031 conta bloqueada” e veja como manter sua conta WhatsApp Business saudável e sempre enviando.
Perguntas frequentes sobre o erro 131031
O erro 131031 é permanente?
Nem sempre. Se a causa for o PIN de verificação, a solução é rápida. Se for violação de política, depende da gravidade e do resultado do recurso, que costuma ser avaliado em 24 a 48 horas.
Como sei por que minha conta foi bloqueada?
Acesse a Central de Suporte para Empresas (Business Support Home) no Meta Business Suite. Lá aparece a violação ou restrição específica que gerou o bloqueio.
Reenviar mensagens resolve o erro 131031?
Não. Enquanto a conta estiver bloqueada, reenviar não adianta e pode piorar o histórico. É preciso resolver a causa do bloqueio primeiro.
Posso recorrer de um bloqueio por política?
Sim. Na Central de Suporte para Empresas, selecione a violação e clique em Solicitar Revisão, explicando o contexto. O Meta avalia e responde pelo Business Manager.
O erro 131031 é o mesmo que o erro 131049?
Não. O 131031 é bloqueio da conta (por política ou verificação). O 131049 é uma mensagem de marketing específica não entregue por limite por usuário. São problemas diferentes, com soluções diferentes.
Leia também
• Como evitar o bloqueio do seu número no WhatsApp
• Erro 131049 no WhatsApp: o que é e como resolver
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