Atualizado em agosto de 2026
Sua campanha parou no meio do envio e o relatório mostra o código 131047? Respira: sua conta não foi banida e o seu número segue saudável. O erro 131047 significa que mais de 24 horas se passaram desde a última mensagem do cliente, e a partir daí a API Oficial do WhatsApp só aceita template aprovado pela Meta para retomar a conversa. A solução é imediata e está neste guia, junto com o jeito de não esbarrar mais nessa trava.
Resumo rápido
Se você só precisa destravar o envio agora, este bloco resolve:
- Código: 131047, nome oficial “Re-engagement message”, segundo a documentação da Meta.
- Causa: a janela de atendimento de 24 horas fechou, porque o cliente não mandou mensagem nem ligou nesse período.
- Solução: enviar um template aprovado pela Meta. Quando o cliente responder, a janela reabre e a conversa volta ao normal.
- Gravidade: baixa. Não é punição, não afeta a qualidade do número e não tem relação com banimento.
O que é o erro 131047 do WhatsApp?
O erro 131047 é a resposta da API Oficial do WhatsApp quando uma empresa tenta enviar uma mensagem comum fora da janela de atendimento de 24 horas. Na documentação oficial de códigos de erro da Meta, ele aparece como “Re-engagement message”, com a descrição: mais de 24 horas se passaram desde a última vez que o destinatário respondeu ao número remetente. A própria Meta indica a saída na mesma linha: envie um template de mensagem no lugar.
A janela de atendimento é o coração da regra. Quando um cliente manda mensagem para a sua empresa, a Meta abre um cronômetro de 24 horas. Dentro desse prazo, você responde livremente: texto, áudio, imagem, botão, o que a conversa pedir. Quando o cronômetro zera, a porta da conversa livre fecha e só passa mensagem de modelo pré-aprovado.
Um detalhe que quase ninguém conta: segundo a documentação de envio de mensagens da Meta, a ligação do cliente também abre a janela, não só a mensagem. Se o cliente liga para a sua empresa pelo WhatsApp, o cronômetro de 24 horas começa do mesmo jeito. Com a Calling API ativa, uma chamada recebida vira porta de entrada para conversa livre por mensagem.
Esse código é exclusivo da API Oficial do WhatsApp. Quem usa o aplicativo comum ou o WhatsApp Business gratuito nunca vê o 131047, porque a regra da janela vale para envios feitos pela API.
Por que o erro 131047 acontece?
O erro acontece porque a Meta só libera conversa livre enquanto a janela de 24 horas está aberta, e essa janela é aberta e renovada apenas pelo cliente, nunca pela empresa. É aqui que a maioria das operações escorrega: o time acha que responder o cliente mantém a conversa viva. Não mantém. A documentação da Meta é direta: se o usuário manda mensagem ou liga de novo antes do prazo expirar, o cronômetro volta para 24 horas. A resposta da empresa não mexe no cronômetro.
Na prática, o 131047 aparece em cenários repetidos: a automação dispara mensagem comum para uma base que não interage há dias, o vendedor faz follow-up no dia seguinte de uma conversa que esfriou, ou a fila de atendimento demora mais de 24 horas para responder e a janela fecha no meio do caminho. Em todos eles, o código é o mesmo recado: essa conversa esfriou para a Meta, reabra pelo caminho oficial.
O que abre e o que renova a janela de 24 horas
A tabela resume a mecânica que evita o erro:
| Ação | Efeito na janela de 24 horas |
|---|---|
| Cliente envia mensagem | Abre a janela ou renova por mais 24 horas |
| Cliente liga pelo WhatsApp | Abre a janela ou renova por mais 24 horas |
| Empresa responde o cliente | Não abre nem renova nada |
| Cliente chega por anúncio Click to WhatsApp | Abre a janela e, com resposta da empresa em até 24 horas, libera 72 horas gratuitas |
Como resolver o erro 131047 passo a passo?
Pare de reenviar a mensagem comum e envie um template aprovado pela Meta: quando o cliente responder, a janela de 24 horas reabre e a conversa volta ao normal. Reenviar a mesma mensagem sem mudar nada só acumula erro no relatório, porque a trava é de regra, não de instabilidade.
- Confirme o código no relatório de envio. O 131047 vem na resposta da API ou no painel da sua plataforma, junto da mensagem que falhou.
- Interrompa os reenvios da mensagem comum. Nenhuma tentativa vai passar enquanto a janela estiver fechada.
- Escolha um template aprovado na categoria certa. Aviso de pedido, atualização de agendamento e cobrança cabem em utilidade. Oferta e promoção são marketing. A categoria certa custa menos e evita outra trava, o limite de marketing do erro 131049.
- Dispare o template para o contato. Esse é o único formato que a Meta aceita para a empresa dar o primeiro passo fora da janela.
- Espere a resposta do cliente. Qualquer mensagem dele reabre a janela de 24 horas, e aí a conversa livre volta.
Repare na mecânica: a resposta ao template reabre a janela porque toda mensagem de cliente abre janela. O template não tem poder especial, ele é só a única chave que a empresa pode usar do lado de fora.
Como evitar o erro 131047?
A prevenção tem três frentes: responder dentro das 24 horas, manter templates aprovados de reserva e usar anúncios Click to WhatsApp para abrir janelas de 72 horas gratuitas. Nenhuma delas exige mudança na Meta, todas dependem só da sua operação.
A primeira frente é disciplina de resposta. Se a sua fila demora mais de um dia para responder, o erro 131047 vira rotina e cada retomada de conversa passa a depender de template pago. Tratar as 24 horas como prazo máximo de resposta resolve a maior parte dos casos antes de acontecer.
A segunda é ter template pronto antes de precisar. A aprovação de um modelo pela Meta não é instantânea, e operação parada esperando aprovação é venda perdida. Uma reserva de templates de utilidade e de reengajamento aprovados deixa o plano B sempre carregado.
A terceira é a janela estendida dos anúncios. Segundo a página de preços da Meta, quando o cliente chega por um anúncio Click to WhatsApp e a empresa responde em até 24 horas, abre uma janela de 72 horas em que qualquer mensagem é gratuita. Três dias de conversa livre, sem template e sem custo, direto da campanha.
Uma regra operacional fecha o pacote: quando a sua ferramenta não tiver certeza se a janela está aberta, envie template. Se a janela estava aberta, a mensagem chega do mesmo jeito. Se estava fechada, o template era o único caminho mesmo.
Erro 131047, 131026 ou 131049: qual é a diferença?
O 131047 é janela de 24 horas fechada e se resolve sempre com template; o 131026 é mensagem que não consegue chegar ao número; o 131049 é a Meta segurando marketing para proteger o usuário. Os três aparecem juntos nos relatórios de campanha e pedem reações diferentes.
| Código | O que significa | Template aprovado resolve? |
|---|---|---|
| 131047 | A janela de 24 horas expirou e a mensagem comum foi barrada | Sim, resolve em 100% dos casos |
| 131026 | A mensagem não pôde ser entregue: número sem WhatsApp, aplicativo desatualizado ou termos não aceitos | Não, o problema está no destino |
| 131049 | A Meta escolheu não entregar a mensagem de marketing para preservar o engajamento do usuário | Não, template de marketing é justamente o que esbarra nesse limite |
O 131047 é o único dos três com solução garantida. Se o seu relatório mistura códigos, trate cada um pelo seu guia: o erro 131049 tem um artigo dedicado, assim como o erro 131042, o código de pagamento.
Quanto custa resolver o erro 131047?
Dentro da janela de 24 horas a conversa é gratuita; fora dela, cada template de reengajamento é cobrado por mensagem. Essa é a tradução financeira do erro: o 131047 marca a fronteira entre a conversa que não custa nada e a que entra na fatura.
Desde 1º de julho de 2025, segundo a tabela de preços da Meta, a cobrança da API é por mensagem de template entregue, nas categorias marketing, utilidade e autenticação. As mensagens comuns de conversa não são cobradas, e o template de utilidade entregue com a janela aberta também sai de graça hoje.
Esse “hoje” tem data para mudar. A Meta anunciou que, a partir de 1º de outubro de 2026, as respostas de serviço e os templates de utilidade dentro da janela passam a ser cobrados, com utilidade na casa de R$ 0,035 por mensagem, conforme os valores de referência do mercado. Os números oficiais em reais estão na tabela da API em reais, atualizada conforme a Meta publica.
A conta operacional fica simples: cada 131047 evitado é uma conversa que continuou na faixa gratuita. Responder dentro da janela não é só boa prática de atendimento, é a versão grátis da mesma conversa.
Erro 131047 dentro da janela de 24 horas: e agora?
Se o código aparece com a janela teoricamente aberta, o relógio da sua ferramenta dessincronizou do relógio da Meta, e o timestamp do webhook é a fonte de verdade. Esse caso existe e está documentado publicamente: em uma discussão no GitHub do Chatwoot, aberta em fevereiro de 2026, operadores relataram o 131047 mesmo com o cliente tendo iniciado a conversa. A causa apontada pela comunidade foi infraestrutura lenta na hospedagem própria: webhooks atrasados faziam o painel mostrar uma janela aberta que, no relógio da Meta, já tinha expirado.
Nenhum caso público rastreado documenta a Meta disparando 131047 com janela genuinamente aberta. Quando o painel diz uma coisa e a API diz outra, vale o que a Meta registrou no webhook de entrada, não o horário que a interface exibe.
Na prática, a saída é a mesma regra de ouro: estado de janela incerto, template na frente. E uma concessão honesta: quem hospeda a própria ferramenta resolve isso dimensionando melhor a infraestrutura. Plataforma gerenciada é a alternativa para quem prefere não carregar esse risco no colo.
Como a Clickmassa ajuda você a não esbarrar na janela de 24 horas?
A Clickmassa opera pela API Oficial do WhatsApp com templates aprovados prontos para usar e suporte para subir e aprovar os seus, então a retomada de conversa fora da janela nunca trava por falta de modelo. A categorização certa entre marketing e utilidade protege duas vezes: paga menos por mensagem e não esbarra no limite do 131049.
O que você ganha com isso:
- Templates prontos e aprovados para reengajamento, aviso e cobrança, mais suporte para aprovar os seus próprios modelos na Meta.
- Campanhas com segmentação e controle de frequência, para o disparo em massa sair no template certo para a base certa.
- Relatórios de entrega por campanha, onde o 131047 aparece identificado em vez de virar mistério no meio do envio.
Enquanto a janela está aberta, o agente de IA da Clickmassa responde na hora, e resposta rápida é exatamente o que mantém a conversa dentro da faixa gratuita. Quer entender o caminho completo da API? O guia de como usar a API Oficial do WhatsApp para disparo mostra da aprovação do template ao envio.
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Conclusão: o 131047 é recado, não punição
O erro 131047 é o WhatsApp avisando que a conversa esfriou, não punindo o seu número. A regra cabe em uma linha: a janela de atendimento de 24 horas fechou, o template aprovado reabre o caminho e a resposta do cliente renova o prazo. Quem trata as 24 horas como prazo de resposta e mantém templates de reserva transforma o código mais rotineiro da operação em detalhe de rotina. E quem quer atender e vender pela API Oficial do WhatsApp sem decorar regra de janela tem a Clickmassa fazendo esse jogo por você.
O que significa o erro 131047 no WhatsApp?
O erro 131047, chamado de “Re-engagement message” pela Meta, indica que mais de 24 horas se passaram desde a última mensagem ou ligação do cliente. Fora dessa janela, a API Oficial do WhatsApp só aceita template aprovado para a empresa retomar a conversa.
A ligação do cliente também abre a janela de 24 horas?
Sim. Segundo a documentação da Meta, tanto a mensagem quanto a ligação do cliente pelo WhatsApp abrem e renovam a janela de atendimento de 24 horas. Uma chamada recebida vale como interação e libera a conversa livre por mensagem dentro do prazo.
Responder o cliente renova a janela de 24 horas?
Não. Só a interação do cliente renova o cronômetro: mensagem ou ligação dele. A resposta da empresa não estende o prazo. Por isso, conversas em que só a empresa fala expiram em 24 horas mesmo com mensagens sendo enviadas.
O erro 131047 bloqueia ou bane o meu número?
Não. O 131047 não é punição, não reduz a qualidade do número e não tem relação com banimento. Ele só informa que a janela de conversa livre fechou. Depois de enviar um template aprovado e receber resposta, tudo volta ao normal.
Qual a diferença entre o erro 131047 e o 131049?
O 131047 é janela de 24 horas expirada e se resolve enviando um template aprovado. O 131049 é a Meta limitando mensagens de marketing para um usuário específico, e nesse caso o template de marketing é justamente o que esbarra no limite. Um tem solução garantida, o outro pede pausa e segmentação.
Enviar template para resolver o erro 131047 é pago?
Sim. Desde 1º de julho de 2025 a Meta cobra por mensagem de template entregue, nas categorias marketing, utilidade e autenticação. As mensagens comuns dentro da janela de 24 horas são gratuitas, e a partir de 1º de outubro de 2026 a Meta anunciou cobrança também para serviço e utilidade dentro da janela.
